การปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยโซลูชัน AI
Growparabolic เป็นเครื่องมือ AI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าผ่านเทคนิคการแก้ไขตั๋วที่ทันสมัย โดยการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วยอดนิยม เช่น Intercom, Zendesk และ Helpscout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดคำถามที่ซ้ำซากและให้คำตอบที่ปรับแต่งได้ โมเดล 'human-in-the-loop' รับประกันว่าคำตอบได้รับการตรวจสอบโดยตัวแทน ทำให้ระบบสามารถเรียนรู้และปรับปรุงข้อเสนอแนะได้อย่างต่อเนื่องตามเวลา ความสามารถนี้ช่วยให้สามารถแนะนำคำตอบสำหรับทั้งคำถามที่พบบ่อยและคำถามเฉพาะของลูกค้า ทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกเหนือจากฟังก์ชันหลักแล้ว Growparabolic ยังมีฟีเจอร์เช่น 'Auto-Categorize' ซึ่งจัดเรียงคำถามที่เข้ามาอัตโนมัติไปยังหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง เช่น การชำระเงินหรือการเป็นสมาชิก นอกจากนี้ยังตรวจจับเจตนาของผู้ใช้ได้อย่างชาญฉลาด ทำให้สามารถร่างคำตอบทั่วไปและเฉพาะได้ คำตอบทั่วไปจะตอบสนองต่อคำถามทั่วไป ในขณะที่คำตอบเฉพาะลูกค้าจะใช้ข้อมูลภายในเพื่อการช่วยเหลือที่ปรับแต่งได้ วิธีการที่ครอบคลุมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเปลี่ยนการติดต่อสนับสนุนให้เป็นโอกาสในการขายหรือการขายข้าม ทำให้เพิ่มมูลค่าของแต่ละการมีส่วนร่วมได้สูงสุด
